Gaya APA

Rangkuti, F. (2006). Measuring Custumer Saticfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN -JP . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Custumer Saticfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN -JP". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006. Text.