Gaya APA
Supranto, .
(1997).
PEngukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar
.
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, .
"PEngukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Text.