1. Analisis pengukuran kinerja dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard 2. Pengaruh kepuasan atas produk, rintangan beralih, dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan kartu esia prabayar di kota padang 3. Anlisis sikap konsumen terhadap maskapai penerbangan dan pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan menggunakan pelayanan jasa garuda indonresia 4. Pengaruh kepemimpinan…